Ngày 16 tháng 2 năm 2021
Biển báo kỹ thuật số, IoT và trải nghiệm bán lẻ
Thị trường bảng hiệu kỹ thuật số đang bùng nổ, ở khắp mọi nơi chúng ta thấy các bức tường LED thay vì màn hình. Chúng tôi đã xem dự báo 3D là mánh lới quảng cáo mới nhất để cố gắng giới thiệu các cửa hàng hàng đầu. Tailoradio là một công ty có trụ sở tại Milan, tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm và sử dụng công nghệ kỹ thuật số và IoT cũng như sự sáng tạo của con người xung quanh nội dung âm thanh, video và cảm giác để giúp các nhà bán lẻ xây dựng sự tương tác với khách đến cửa hàng của họ. Tailoradio được Financial Times vinh danh là một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực này trong số 400 công ty ở Châu Âu.
CEO Massimo Petrella của Tailoradio cho biết công ty thích kinh doanh các cửa hàng hàng đầu, nhưng họ cũng thích kinh doanh nhiều địa điểm bán lẻ “bình thường / cổ điển” hơn nữa. Công ty của anh ấy đã và đang thực hiện một số dự án về biển báo kỹ thuật số và trải nghiệm kỹ thuật số ở quy mô lớn hơn. Ví dụ, nếu bạn đã từng đến thăm Milan, bạn sẽ biết có sự kình địch lớn giữa hai đội bóng lớn - FC Internazionale và AC Milan. Nhưng họ có một điểm chung và đó là sân vận động San Siro mà họ chia sẻ. Inter sẽ chơi ở đó vào một ngày thứ Bảy và Milan chơi ở đó vào ngày tiếp theo. Thử thách là cung cấp hai trải nghiệm khác nhau cho hai nhóm người hâm mộ khác nhau. Tailoradio đã phát triển trải nghiệm biển hiệu kỹ thuật số cho các cửa hàng và bảo tàng để họ có thể thay đổi danh tính dựa trên nhóm người hâm mộ đang ghé thăm họ. Điều này được thực hiện với một lần nhấn nút. Khi bạn bước vào cửa hàng, âm thanh định hướng sẽ thu hút bạn. Bên trong nhiều định dạng bảng hiệu kỹ thuật số khác nhau được hỗ trợ với các bức tường video, bức tường nghệ thuật, màn hình hiển thị đơn, ánh sáng RGB và thậm chí cả những mùi hương khác nhau đại diện cho từng câu lạc bộ và thậm chí là mùi trung tính cỏ từ sân San Siro. Nhân viên có thể chỉ cần nhấn một nút và tất cả các tính năng thay đổi để phù hợp với đội và người hâm mộ.
theo Stephen Cawley
The Device Chronicle đã phỏng vấn Giám đốc điều hành Tailoradio Massimo Petrella, CTO Luca Santini và CMO Luca Tonghini để tìm hiểu về biển báo kỹ thuật số và trải nghiệm tại cửa hàng được cung cấp bởi IoT, một nền tảng công nghệ vững chắc và liên lạc sáng tạo.
Những khoảnh khắc tuyệt đẹp qua bảng chỉ dẫn kỹ thuật số
Trong các tình huống khác, cửa hàng kem Grom ở Picadilly, London, có thể kích thích khách hàng khi kem có hương vị hạt dẻ cười đang được chuẩn bị với những thay đổi đối với danh sách phát nhạc, ánh sáng RGB, biển báo kỹ thuật số và video cho trải nghiệm tại cửa hàng phản ánh sự phấn khích của khoảnh khắc theo cách đa giác quan.
Quay trở lại các siêu thị Ý và vì bánh mì tươi đang được nướng trong lò, thiết bị cổng kết nối có thể tự động giao tiếp với lò và thông báo cho người mua hàng qua biển báo kỹ thuật số rằng bánh mì đã sẵn sàng để tiêu thụ. Điều này rất quan trọng vì bánh mì tươi mang lại doanh thu đáng kể cho các siêu thị khi nó thu hút khách và các thông báo được thực hiện mà không cần sự tương tác của con người.
Trong một kịch bản cuối cùng về bảng hiệu kỹ thuật số đang hoạt động, một công ty viễn thông ở Ý có 800 cửa hàng, nhưng bên trong những cửa hàng này, nhân viên phải xử lý nhiều hệ thống khác nhau cho bảng hiệu kỹ thuật số. Như Massimo giải thích “Họ có một màn hình thứ hai trên máy tính tiền windows, họ có thể giao dịch với màn hình Samsung trong cửa hàng và sau đó có một màn hình khác trên cửa sổ được vận hành bằng Android. Họ cần một giao diện để cập nhật cả ba hệ thống và vì vậy Tailoradio cung cấp một phần mềm điều khiển có tên là videoMOOD để quản lý tất cả việc lập trình video cho các thiết bị không đồng nhất này từ một vị trí. Như Massimo nói "Họ tự làm việc đó ngay bây giờ và không cần sự tham gia của các cơ quan."
Tất cả các ví dụ được chia sẻ ở trên là biểu hiện của vai trò của IoT trong việc cải thiện trải nghiệm bán lẻ. Sứ mệnh chiến lược của Tailoradio là cung cấp trải nghiệm về cảm xúc của thương hiệu cho khách hàng mà họ đang tương tác. Công ty sử dụng radio, lời nói và âm nhạc để làm rõ thương hiệu. Biển báo kỹ thuật số kết hợp âm thanh và video và sử dụng các công cụ như ánh sáng được kiểm soát và hương liệu để đạt được trải nghiệm mong muốn.
Đối với Massimo, việc đo lường là bắt buộc để tối ưu hóa sự truyền thông của thương hiệu đến khách truy cập cửa hàng. “Chúng tôi đánh giá vì tin rằng giao tiếp không chỉ là cảm xúc mà còn phải có đề xuất phù hợp cho đúng đối tượng mục tiêu”. Có ba thành phần chính mà Tailoradio muốn cung cấp cho khách hàng, đó là, công nghệ mạnh mẽ và giá cả phải chăng, biên tập chất lượng cao và hấp dẫn, cũng như quản lý dự án xuất sắc và lắp đặt thiết bị trong các cửa hàng bán lẻ và tại văn phòng công ty của khách hàng. “Đó là phạm vi phủ sóng 360 độ về nhu cầu của khách hàng với một người để nói chuyện. Nếu việc thực thi được giao cho bên thứ 3, có thể có những công cụ tuyệt vời nhưng không biết bạn muốn đạt được kinh nghiệm gì ”.
Biển báo kỹ thuật số bắt đầu với một nền tảng kỹ thuật vững chắc
Năng lực cốt lõi của công ty là nền tảng công nghệ chủ yếu được các nhà phát triển xây dựng trong nhà với một số đối tác Best-of-Breed được chọn như Mender.io được tích hợp cho các bản cập nhật phần mềm OTA.
Luca Santini, CTO tại Tailoradio mô tả nền tảng công nghệ và cơ sở hạ tầng cho phép những trải nghiệm tuyệt vời tại cửa hàng này. Anh ấy nói "Mọi thứ nằm giữa ý tưởng, sự sáng tạo và những gì diễn ra bên trong các cửa hàng đều dựa trên công nghệ của chúng tôi." Cơ sở hạ tầng đám mây dựa trên Dịch vụ đám mây của Google và hệ điều hành thiết bị nhúng dựa trên Yocto, sử dụng Mender để cập nhật phần mềm OTA. “90% phần cứng dựa trên máy tính bảng đơn Raspberry Pi và 10% trên x86.” Nền tảng này cho phép khách hàng bán lẻ sử dụng giao diện đám mây để tải lên nội dung dưới dạng âm thanh hoặc video và phát nội dung đó tại các cửa hàng. Tất cả nội dung này đi qua các dịch vụ đám mây và được phân phối đến các thiết bị khác trong cửa hàng, nơi thường sử dụng hỗn hợp các ứng dụng Linux, Windows và Android. Ngoài ra còn có một lớp trong nền tảng để quản lý màn hình Hệ thống trên chip cho biển báo kỹ thuật số, videoMOOD AllDSplay.
Luca tiếp tục rằng việc cập nhật các thiết bị nhúng là một thách thức đối với công ty vì vậy họ đã đầu tư vào Mender Enterprise để tích hợp dịch vụ cập nhật phần mềm OTA. Trước đây, hệ thống cập nhật là cây nhà lá vườn nhưng nó không có khả năng khôi phục cập nhật nên các thiết bị có thể đóng cục trong trường hợp mất điện, cũng không có cách nào để triển khai dần các bản cập nhật và không có sẵn giao diện quản lý. Luca than thở “Mọi thứ đều nằm trên một dòng lệnh. Chỉ có các quản trị viên hệ thống mới có thể thực hiện nâng cấp hệ thống và điều đó không hề dễ dàng ”. Mender được chọn để thay thế hệ thống cây nhà lá vườn và cung cấp một cách hiện đại, an toàn và mạnh mẽ để cập nhật phần mềm OTA cho các bản vá hệ thống, ứng dụng và bảo mật. Thẻ SD bị hỏng dẫn đến lỗi thiết bị Raspberry Pi và điều này cũng thúc đẩy nhóm kỹ sư sử dụng các bản cập nhật phần mềm OTA. Giá của Mender rất hấp dẫn và phiên bản mã nguồn mở của nó cho phép Tailoradio di chuyển nhanh chóng và sau đó mở rộng quy mô sang Doanh nghiệp được lưu trữ khi họ sẵn sàng vượt ra ngoài bằng chứng về khái niệm sang sản xuất và sử dụng với nhóm thiết bị.
Việc sử dụng phần mềm cấp doanh nghiệp như Mender mang lại cho Tailoradio một lợi thế cạnh tranh khi giao dịch với thị trường bán lẻ đang tìm kiếm sự tin cậy và tuân thủ liền mạch với chính sách bảo mật của công ty ở một mức giá hấp dẫn.
Luca mô tả những hạn chế về bảo mật phải đối mặt khi giao dịch với các chuỗi bán lẻ như siêu thị “thường có mức độ bảo mật cao hơn ngân hàng. Họ rất nhạy cảm với các nhà cung cấp bên thứ 3 sử dụng kết nối VPN để cung cấp dịch vụ và bảo trì các thiết bị IoT ”. Đây là điều đã được giải quyết cho Tailoradio với việc phát hành Mender phiên bản 2.6. Luca giải thích rằng Mender 2.6 cho phép công ty chuyển qua giao thức HTTPS tiêu chuẩn và do đó, nhóm công nghệ tương tác với nhóm CNTT và bảo mật trong khách hàng bán lẻ của họ đã trở nên ít phức tạp hơn.
Massimo giải thích thực tế lạnh giá của thế giới bán lẻ. Chi phí dịch vụ và thỏa thuận mức độ dịch vụ là những yếu tố quan trọng. Trong quá trình giành được hợp đồng sau khi hai tiêu chí này đã được giải quyết thì bạn đáp ứng được bộ phận bảo mật và CNTT cũng như khả năng của doanh nghiệp, và các điểm truy cập tốt như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) sẽ giúp Tailoradio thành công. “Chúng tôi có thể tiếp cận khách hàng với một doanh nghiệp tốt hơn cung cấp mức độ tích hợp với môi trường của họ.”
Massimo giải thích thêm rằng những người ra quyết định ngày càng đến từ CNTT và ít đến từ tiếp thị như trước đây. Nền tảng Tailoradio cũng đã được cung cấp cho các đối tác và nhà tích hợp hệ thống. Nền tảng này có nhiều điểm hấp dẫn vì nó cho phép các nhà bán lẻ trở nên tuân thủ Công nghiệp 4.0, mang lại lợi ích tài chính về các ưu đãi của chính phủ. Bảo mật là thiết kế quan trọng trong nền tảng và giữ cho chi phí của thiết bị và dịch vụ ở một mức nhất định trong khi mở rộng quy mô cũng rất quan trọng đối với khách hàng.
Nội dung cũng là vua trong bảng hiệu kỹ thuật số
Bên cạnh công nghệ, sự sáng tạo và nội dung tùy chỉnh là những yếu tố cần thiết để mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời trong cửa hàng. Tailoradio có một nhóm biên tập chuyên tạo lịch phát thanh, nội dung đa phương tiện và tạo các sản phẩm tùy chỉnh bao gồm quảng cáo âm thanh và video, các dự án xây dựng thương hiệu âm thanh, video công ty và bản địa hóa ngôn ngữ. Nhà máy sản xuất nội dung này có sẵn cho khách hàng và đối tác. Danh sách phát có thể tùy chỉnh hàng ngày được người tạo nhạc cập nhật và các kênh âm nhạc tùy chỉnh đầy đủ được tạo cho các thương hiệu. Tiếng leng keng và quảng cáo có thể xen kẽ với âm nhạc. Trang tổng quan có sẵn để quản lý giấy phép và quản lý trạng thái của các kênh âm nhạc đã chọn - tất cả nhằm giúp việc quản lý trải nghiệm tại cửa hàng trở nên dễ dàng và dễ dàng nhất có thể.
Luca Tonghini (CMO) mô tả cách thức sáng tạo bắt đầu từ khi bắt đầu quá trình. Nhóm Tailoradio đã tham gia với các kiến trúc sư và kỹ sư âm nhạc trong dự án về vị trí Đặt màn hình ở đâu? Đặt đèn chiếu sáng ở đâu? Khách hàng có thể có một màn hình lớn phía trước ở lối vào cửa hàng, cao 2, 30m và cách chân đế 60cm. Quảng cáo được quay với góc nhìn cụ thể của người mua sắm khi bước vào cửa hàng.
Thử thách dữ liệu
Các nhà bán lẻ không có quá nhiều dữ liệu về khách hàng tại cửa hàng. Đây là thách thức nếu bạn muốn cung cấp quảng cáo tại cửa hàng theo ngữ cảnh. Hệ thống phải nhận ra hồ sơ của người mua sắm và phát nội dung liên quan chặt chẽ nhất đến họ. Thẻ khách hàng thân thiết cung cấp cho các nhà bán lẻ một số dữ liệu mua hàng nhưng họ thường không biết rõ ràng ai vào cửa hàng và họ chọn gì. Họ đã quá muộn trong quá trình này. Tailoradio muốn sử dụng sức mạnh của âm thanh và video cũng như dữ liệu để tác động đến quyết định mua hàng. Công ty cũng đã phát triển camera cửa hàng để nghiên cứu hồ sơ khách hàng nhằm tác động đến việc lựa chọn video và âm thanh, Họ cũng có thể gắn thẻ danh sách phát nhạc với thông tin nhân khẩu học, vì vậy, chẳng hạn như đài phát thanh nhạc rock được cân nhắc với sự hiện diện trong cửa hàng, trộn rock mới với cổ điển rock ngay lập tức trong cửa hàng cho phù hợp với nhân khẩu học.
Giải pháp chìa khóa trao tay đầy đủ
Tailoradio cung cấp một dịch vụ toàn diện và điều này mang lại cho khách hàng nhiều lợi thế: “Khả năng có một nhà cung cấp dịch vụ phụ trách, do đó, trông coi các quyền từ các hiệp hội thu thập và quản lý bảng hiệu âm thanh và kỹ thuật số. Công nghệ được lựa chọn để kiểm soát giá cả, đó là lý do tại sao Raspberry Pi được sử dụng trong bối cảnh này. Bạn phải sản xuất “sản phẩm phù hợp với mức giá phù hợp cho khách hàng khi bán lẻ”. Năng lực về CNTT và thông thường không có tất cả những điểm mạnh này từ một nhà cung cấp, và việc tập trung vào hỗ trợ khách hàng cho phép cân bằng phần chi phí. Tailoradio đang đạt được hiệu suất, cố gắng duy trì một sản phẩm bền vững có giá cả phải chăng cho khách hàng. Massimo kết luận “Bạn phải trở nên hoàn hảo khi được hỗ trợ bởi một bộ phận trợ giúp mạnh mẽ. Chúng tôi có triết lý giải quyết các vấn đề, tốn ít thời gian nhất có thể, không ngừng đảm bảo điều này cho khách hàng của chúng tôi với hệ thống ổn định. Nếu có sự cố, hãy chăm sóc khách hàng, cân bằng với việc có những chiếc PC mạnh hơn nhưng khách hàng phải trả tiền cho việc này.
Tiềm năng mở rộng lớn
Có nhiều cơ hội lớn cho Tailoradio tại thị trường bán lẻ Châu Âu: Phần mềm VideoMOOD Digital Signage được nhiều nhà cung cấp màn hình chuyên nghiệp như NEC hay Philips tin dùng. Massimo nói “nội dung radio cần phải mang tính địa phương hơn để đáng tin cậy và phần mềm Digital Signage của chúng tôi đã được Philips và NEC áp dụng để nó tự nhiên đi khắp mọi nơi trên thế giới. Các đối tác và nhà tích hợp hệ thống tin tưởng công nghệ của chúng tôi. "
Chúng tôi chúc Massimo, Luca và Luca tốt đẹp trên hành trình phát triển, mở rộng và cải thiện trải nghiệm bán lẻ tại cửa hàng.
Bạn đã sẵn sàng liên hệ với chúng tôi? Nhấn vào đây
Source :
Source :