2021年2月16
デジタルサイネージ、IoT、小売体験
デジタルサイネージ市場は爆発的に拡大しており、モニターではなくLEDの壁がどこにでも見られます。3Dプロジェクションは、旗艦店を紹介するための最新の仕掛けと見なされています。 Tailoradio はミラノを拠点とする企業であり、小売業者が店舗への訪問者とのエンゲージメントを構築するのを支援するために、デジタルおよびIoTテクノロジーと、オーディオ、ビデオ、および感覚コンテンツに関する人間の創造性を活用することに重点を置いています。Tailoradioは、Financial Timesによって、ヨーロッパの400社のうちこのセクターで最も急成長している企業の1つに選ばれまし た。
TailoradioのCEOであるMassimoPetrellaは、同社は旗艦店を経営するのが大好きですが、多くの「通常の/クラシックな」小売店を経営することも大好きだと言います。彼の会社は、より大規模なデジタルサイネージとデジタル体験プロジェクトを行っています。たとえば、ミラノを訪れたことがある場合は、FCインテルナツィオナーレとACミランという2つの素晴らしいサッカーチームの間に大きな競争があることがわかります。しかし、共通点が1つあります。それは、彼らが共有するサンシーロスタジアムです。インターはある土曜日にそこでプレーし、ミラノは次の土曜日にそこでプレーします。課題は、2つの異なるファンのセットに対して2つの異なるエクスペリエンスに対応することです。Tailoradioは、店舗と美術館のデジタルサイネージ体験を開発し、訪問しているファンのセットに基づいてアイデンティティを変更できるようにしました。これは、ボタンを1回押すだけで実行されます。店に入ると、指向性オーディオがあなたを引き込みます。ビデオウォール、アートウォール、シングルディスプレイモニター、RGB照明、さらには各クラブを表すさまざまな香り、さらにはニュートラルな香りで、さまざまな形式のデジタルサイネージがサポートされています。サンシーロピッチからの草。スタッフはボタンを押すだけで、チームとファンに合わせてすべての機能が変更されます。
スティーブン・コーリー
クロニクルは、デバイス、デジタルサイネージについて学ぶためにTailoradio CEOマッシモPetrella、CTOルカ・サンティーニとCMOルカTonghiniにインタビューし、IoTを、確かな技術プラットフォームと創造的なタッチを搭載し、店頭の経験。
美しい瞬間をデジタルサイネージを通じて
他のシナリオでは、ロンドンのピカデリーにあるGromアイスクリームストアは、音楽プレイリスト、RGB照明、デジタルサイネージ、および店内体験へのビデオの変更により、ピスタチオ風味のアイスクリームが準備されているため、顧客を興奮させることができます。多感覚の方法。
イタリアのスーパーマーケットに戻り、焼きたてのパンがオーブンで焼かれている間、ゲートウェイデバイスはオーブンと自動的に接続し、デジタルサイネージを介して買い物客にパンが消費できる状態になったことを通知できます。これは重要です。スーパーマーケットの焼きたてのパンは足を引っ張っており、通知は人の介入を必要とせずに行われるため、かなりの収益があります。
実際のデジタルサイネージの最終シナリオでは、イタリアの電気通信会社には800の店舗がありますが、これらの店舗内では、スタッフがデジタルサイネージの複数の異なるシステムに対処する必要があります。Massimoが説明するように、「彼らはWindowsキャッシングマシンに2番目の画面を持っているので、店内でSamsungモニターを扱っていて、Androidで操作されるウィンドウに別のモニターを持っている可能性があります。3つのシステムすべてを更新するために1つのインターフェイスが必要なため、TailoradioはvideoMOODと呼ばれる制御ソフトウェアを提供して、これらの異種デバイスへのすべてのビデオプログラミングを1か所から管理します。Massimoが言うように、「彼らは今それを自分たちでやっていて、代理店を巻き込む必要はありません。」
上記で共有されたすべての例は、小売体験の向上におけるIoTの役割の現れです。Tailoradioの戦略的使命は、彼らが関わっている顧客にブランドの感情の体験を提供することです。同社はラジオ、言葉、音楽を使ってブランドを明確に表現しています。デジタルサイネージは、オーディオとビデオを組み合わせ、制御された照明やアロマなどのツールを使用して、目的のエクスペリエンスを実現します。
Massimoの場合、店内の訪問者へのブランドのコミュニケーションを最適化するために測定が必要です。「私たちは、コミュニケーションが単なる感情ではなく、適切なターゲットオーディエンスに対して適切な提案をすることであると信じていると測定します。」Tailoradioが顧客に提供しようとしている3つの主要なコンポーネントがあります。それは、堅牢で手頃な技術、高品質で説得力のある編集、優れたプロジェクト管理、小売店内および顧客の本社への機器の設置です。「これは、1人の人と話すことで顧客のニーズを360度カバーします。実行がサードパーティに委任されている場合、優れたツールはあるかもしれませんが、達成したいエクスペリエンスがわかりません。」
デジタルサイネージは、堅実な技術プラットフォームから始まります
同社のコアコンピテンシーは、OTAソフトウェアアップデート用に統合されたMender.ioなどのいくつかの選択されたBest-of-Breedパートナーを持つ開発者によって主に社内で構築されたテクノロジープラットフォームです。
TailoradioのCTOであるLucaSantiniは、これらの素晴らしい店内体験を可能にするテクノロジープラットフォームとインフラストラクチャについて説明しています。「アイデア、創造性、そして店内で起こることの間にあるものはすべて、私たちのテクノロジーに基づいています」と彼は言います。クラウドインフラストラクチャはGoogleCloud Serviceに基づいており、組み込みデバイスのオペレーティングシステムはYoctoに基づいており、OTAソフトウェアの更新にMenderを使用しています。「ハードウェアの90%はRaspberry Piシングルボードコンピューターに基づいており、10%はx86に基づいています。」このプラットフォームにより、小売顧客はクラウドインターフェイスを使用して、オーディオまたはビデオコンテンツのコンテンツをアップロードし、店舗で再生することができます。このすべてのコンテンツはクラウドサービスを経由して、Linux、Windows、Androidアプリケーションが混在して使用されることが多い店舗内の他のアプライアンスに配布されます。
Lucaは、組み込みデバイスの更新は会社にとって課題であったため、OTAソフトウェア更新サービスの統合のためにMenderEnterpriseに投資したと続けています。以前は、更新システムは自社開発でしたが、更新のロールバック機能がなかったため、電力が失われた場合にデバイスがブリックする可能性がありました。また、更新を段階的に展開する方法がなく、利用可能な管理インターフェイスもありませんでした。ルカは「すべてがコマンドライン上にありました。システム管理者だけがシステムのアップグレードを行うことができ、それは簡単ではありませんでした。」Menderは、自社開発のシステムに取って代わり、システム、アプリケーション、およびセキュリティパッチのOTAソフトウェアアップデートを実行するための最新の安全で堅牢な方法を提供するために選択されました。SDカードの破損は、Raspberry Piデバイスの障害につながり、これにより、エンジニアリングチームはOTAソフトウェアアップデートを使用するようになりました。
Menderなどのエンタープライズグレードのソフトウェアを使用することで、Tailoradioは、魅力的な価格で企業のセキュリティポリシーの信頼性とシームレスなコンプライアンスを求めている小売市場に対応する際に競争力を発揮します。
Lucaは、「銀行よりもセキュリティが高いことが多いスーパーマーケットなどの小売チェーンを扱う際に直面するセキュリティ上の制約について説明しています。彼らは、VPN接続を使用してIoTデバイスを保守および保守するサードパーティプロバイダーに非常に敏感です。」これは、Menderバージョン2.6のリリースでTailoradioで対処されたものでした。Lucaは、Mender 2.6を使用すると、会社が標準のHTTPSプロトコルを通過できるようになったため、テクノロジーチームが小売顧客内のITチームやセキュリティチームとやり取りするのが簡単になったと説明しています。
Massimoは、小売業界の冷たい現実について説明しています。サービスコストとサービスレベルアグリーメントが重要な要素です。これらの2つの基準に対処した後、契約を獲得するプロセスでは、セキュリティおよびIT部門とエンタープライズ機能を満たし、ロールベースアクセス制御(RBAC)などの優れたアクセスグレードがTailoradioの成功に役立ちます。「私たちは、お客様の環境と統合するレベルを提供する、より優れた企業でお客様にアプローチすることができます。」
Massimoはさらに、意思決定者はますますITから来ており、以前のようにマーケティングから来ているわけではないと説明しています。Tailoradioプラットフォームは、システムインテグレーターやパートナーも利用できるようになりました。このプラットフォームには、小売業者がインダストリー4.0に準拠することを可能にし、政府のインセンティブの観点から経済的利益をもたらすため、多くの魅力があります。セキュリティは設計がプラットフォームで極めて重要であり、デバイスとサービスのコストを特定のレベルに維持しながら、スケーリングも顧客にとって非常に重要です。
コンテンツはデジタルサイネージの王様でもあります
テクノロジーに加えて、創造性とカスタマイズされたコンテンツは、優れたデジタルインストアエクスペリエンスを提供するために不可欠な要素です。Tailoradioには、ラジオスケジュール、マルチメディアコンテンツの作成、オーディオおよびビデオコマーシャル、サウンドブランディングプロジェクト、企業ビデオ、言語ローカリゼーションなどのカスタマイズされた作品の作成を専門とする編集チームがあります。このコンテンツファクトリは、クライアントとパートナーが利用できます。毎日カスタマイズ可能なプレイリストは音楽クリエイターによって更新され、ブランド向けに完全なカスタム音楽チャンネルが作成されます。ジングルや広告を音楽に散りばめることができます。ライセンスを管理し、選択した音楽チャンネルのステータスを管理するためのダッシュボードを利用できます。これらはすべて、店舗でのエクスペリエンスの管理を可能な限り簡単かつスムーズにするためのものです。
Luca Tonghini(CMO)は、プロセスの最初から創造性がどのように始まるかを説明しています。Tailoradioチームは、場所に関するプロジェクトで建築家や音楽エンジニアと関わりました。モニターをどこに置くか。照明はどこに置きますか?クライアントは、店の入り口に、高さ2、30m、ベースから60cmの大きな正面モニターを持っている場合があります。広告は、入店する買い物客の特定の視点で撮影されます。
データチャレンジ
小売業者は、店内の顧客に関するデータをあまり持っていません。これは、状況に応じた店内広告を配信する場合の課題です。システムは買い物客のプロファイルを認識し、買い物客に最も密接に関連するコンテンツを再生する必要があります。ポイントカードは小売業者に購入データを提供しますが、多くの場合、誰が店に入るのか、何を選択するのかを明確に知りません。彼らはプロセスが遅すぎます。Tailoradioは、オーディオとビデオの力、およびデータを使用して購入決定に影響を与えたいと考えています。同社はまた、顧客のプロファイルを調査してビデオとオーディオの選択に影響を与えるために店内カメラを開発しました。また、音楽プレイリストに人口統計情報をタグ付けできるため、たとえば、店内の存在を考慮してバランスの取れたロックラジオ、
完全なターンキーソリューション
Tailoradioは総合的なサービスを提供し、これによりクライアントに多くの利点がもたらされます。「1つのサービスプロバイダーが担当する能力、したがって収集団体からの権利を管理し、オーディオおよびデジタルサイネージを管理する能力。価格を管理するためにテクノロジーが選択されているため、このコンテキストでRaspberryPiが使用されます。「小売業のクライアントにとって適切な製品を適切な価格で」生産する必要があります。ITの能力、および1つのベンダーからこれらすべての強みを得るのは通常ではなく、顧客サポートに重点を置くことで、コストのバランスをとることができます。Tailoradioは、顧客にとって手頃な価格の持続可能な製品を維持しようとして、パフォーマンスを達成しています。Massimoは、次のように結論付けています。私たちは問題を解決するための哲学を持っています、可能な限り最短の時間、安定したシステムを使用するクライアントのために、これを常に確認してください。障害が発生した場合は、カスタマーケアを行い、より強力なPCを使用することとバランスを取りますが、クライアントはこれに対して料金を支払う必要があります。
拡大の
大きな可能性ヨーロッパの小売市場にはTailoradioに大きなチャンスがあります。videoMOODデジタルサイネージソフトウェアは、NECやフィリップスなどの多くのプロのディスプレイベンダーから信頼されています。Massimo氏は次のように述べています。「信頼できるラジオコンテンツはよりローカルである必要があります。当社のデジタルサイネージソフトウェアはフィリップスとNECに採用されているため、世界中のどこにでも自然に行き渡ります。パートナーとシステムインテグレーターは私たちのテクノロジーを信頼しています。」
Massimo、Luca、Lucaが成長、拡大、店舗での小売体験の向上に向けて順調に進んでいることを願っています。
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