2021年1月26日
IoTユースケースにはOnboardingExcellenceが必要です
Device Chronicleは、ECUまたはその他のIoTデバイスを初めてセットアップするユーザーに最高のオンボーディングエクスペリエンスを提供するIoTプロジェクトリーダーJonathanWilkinsonにインタビューしました。
Jonathanは、ECUとテレマティクス、エネルギー管理、スマートホーム、BeMS、スマートグリッド、EV充電、ビッグデータ分析などのトピックに関する幅広い専門知識を持つIoTおよびデジタルスペシャリストです。
ジョナサンに最近の2つのプロジェクトについて話を聞きました。1つはトラックにECUを搭載した産業用IoTプロジェクトで、もう1つはこの記事の主な目的につながる家庭用ボイラーを使用した消費者向けプロジェクトです。
ジョナサンは、ローリーでのECUの例を使用したIoT製品の開発では、製品マネージャーとエンジニアがインターネットに接続した後の製品に集中しているため、実際にWi-Fiに接続する必要があることを忘れていることを観察しました。そもそもFiネットワークまたはセルラー接続。優れたIoT製品には、これを綿密に検討した製品マネージャーとエンジニアがいます。彼らは、さまざまなシナリオでさまざまなエンドユーザーを使用してテストしました。
オンボーディングはほとんどの場合1回だけ行われますが、うまく機能すれば、ヘルプデスクへの電話の量が大幅に減り、顧客満足度が向上します。 IoT製品メーカーは、オンボーディングしてアクティブ化するとうまく機能する製品の設計とエンジニアリングを超えて考える必要があります。実際には、さまざまな技術知識を持つさまざまなタイプのユーザーが簡単に接続できるようにする方法について真剣に考える必要があります。そもそもIoT製品をインターネットに。
by Trond Hermansen
The Device Chronicleは、ECUまたはその他のIoTデバイスを初めてセットアップするユーザーに最高のオンボーディングエクスペリエンスを提供することを熱心に信じているIoTプロジェクトリーダーであるJonathanWilkinsonにインタビューします。
IoTデバイスのケータリング
ジョナサンによると、デバイスのオンボーディングは見過ごされがちです。彼は、ボイラー製品のサーモスタットに接続されている理想的な暖房の例から始めます。消費者向けデバイスとして、サーモスタットが接続された理想的なボイラーには、さまざまな技術レベルのさまざまなユーザーが多数いて、それらすべてがIoTデバイスと対話する必要があります。これにより、使いやすさに大きな焦点が当てられます。デバイスは、デバイスの操作方法から、そもそもインターネットに接続するための基本まで、誰もが理解できるように設計する必要があります。この製品は、ほとんどのユーザーがほとんど忍耐力がなく、デバイスがすぐに動作することを望んでいるという現実に対処する必要があります。さまざまな種類のインターネット接続、さまざまなブラウザの使用など、さらに複雑な順列があります。アクセスと製品アクティベーションの資格情報に対処するのに苦労しているユーザー。うまくいかないことがたくさんあります。
ECUを含むIoTデバイスでのIoTユーザビリティの重要な段階
ジョナサンは、IoT製品のユーザビリティの課題における2つの重要な段階について説明しています。 1つは、デバイスのオンボーディングとインターネットへの接続です。プロダクトマネージャーは、デバイスへのスムーズなサインオンプロセスがあることを確認する必要があります。人々はパスワードの複雑さを嫌い、これは人々が実際に製品を使い始める前にフラストレーションを生み出す可能性があります。これは、広範なユーザーテストが可能な限り最高のエクスペリエンスを統合するのに役立つ場所です。
画面は問題を簡素化します
ジョナサンは、IoT製品のアプリケーションインターフェイスに画面があれば、それは簡単になると言い続けています。 i製品に画面がない場合は、ユーザーのWi-Fiネットワークに接続するためにペアリングモードが必要になる場合があります。これにより、多くのユーザーにとってより困難になります。 「たぶん、彼らはボタンを押してから、LEDが点滅します。これらのボタンは混乱を招く可能性があり、誰がボタンを使用しているかによっては、翻訳でその意味が失われる可能性があります。開発者は、1Hzの点滅するLEDがこれを意味し、5Hzの点滅するLEDがこれを意味すると言うでしょう。しかし、製品のユーザーマニュアルでは、エンドユーザーに次のような質問をすることがよくあります。LEDは速く点滅しますか、それともゆっくり点滅しますか?エンドユーザーは、LEDがどの状態にあるかわからない場合があります。ジョナサンの秘訣は、すべてのオンボーディング手順を単純にすることです。これはSonosのマニュアルに記載されています。また、Nanit IoTベビーモニター製品では、マニュアルを通じて非常にスムーズなオンボーディングプロセスがあります。 Bluetoothを使用してWi-Fiとの接続をペアリングすることも、一般的なオンボーディングを少し簡単にするのに役立ちます。 IoTデバイスのアクセスポイントを介した接続は、特にiOSバージョン13および14以外の多くの携帯電話OSバージョンでは、消費者にとってより困難な場合があります。
ECUを使用した暗闇でのオンボーディング
IoT製品のオンボーディングにおける次の難問に移ります。ボタンやLEDなしでIoT製品をどのようにオンボーディングしますか?これがどのようにうまく行われるかについての消費者の世界からの良い例があります。 Sonoffはワイヤレスライトスイッチであり、QRコードを使用してアウトバウンドBluetooth認証を実行します。ユーザーは携帯電話のカメラを使用してQRコードをスキャンするだけで、Bluetooth経由で接続するための資格情報が与えられ、デバイスはWifiネットワーク経由でオンボーディングされます。産業用IoTでは、画面やLEDのないIoTデバイスを展開するプロジェクトが数多くあります。ジョナサンは、大型トラックに取り付けられたECUデバイスがある最近のプロジェクトに言及しています。水害を避けるためのLEDやボタンはなく、BluetoothもないのでWifi接続の問題はありません。産業部門で出現するように、どのようにデバイスを搭載しますか。購入証明(POP)コードとしてのQRコードとクラウド内のクレデンシャル。ユーザーがQRコードをスキャンして製品の前にいることを認証および証明したら、QRコードをマニュアルに印刷して、製品にアクセスして試運転できるようにします。
ECUを使用したデバイス寿命全体にわたるセルラー電力
Jonathanは、Ideal HeatingでIoTの責任者を務めていた間、LTEMセルラー通信の使用に焦点を当てています。 LTE Mは、IoTに十分な接続性と帯域幅を提供し、デバイスの寿命全体にわたってコストを節約します。 SIMカードをデバイスに挿入するだけで、製品の電源がオンになり、信号強度が得られるとすぐに、デバイスが接続され、データの送受信が可能になります。 LTE Mは、4Gベースのネットワーク上で800Mhzの周波数で動作するため、建物内に設置されたIoTデバイスに非常に適しており、セラーなどの場所に到達するのも困難です。ジョナサンは、LTEMが提供するカバレッジを評価し続けます。米国では、LTEMは非常に確立されています。英国では、O2は狭帯域IoTを介してLTE MとVodafoneを提供しているため、国の半分には1つのテクノロジーがあり、残りの半分には別のテクノロジーがあります。ジョナサンは続けます。「IoT接続を10年間提供し、月に3〜4メガバイトを送信し、15分ごとにデバイスを更新するSIMカードを販売している企業があります。」ジョナサン氏によると、これらのSIMカードは通常、GPS測位接続用のロボット芝刈り機で使用されます。サービス料金の一部として接続と統合されています。庭ではWi-Fi接続が弱いか存在しない可能性があるため、これは非常に重要です。
ECUによるプロアクティブなメンテナンス
ジョナサンが取り組んだ最近のプロジェクトでは、重量物運搬車に、フリートのタイヤの状態を監視し、タイヤに問題があるかどうかを検出するIoTデバイスが搭載されました。これは、タイヤの空気圧が低いか、高温である可能性があります。この検出のユースケースは、プロアクティブなメンテナンスをサポートします。ジョナサンは次のように詳しく述べています。「トラックや貨物自動車を持っていて、それが外出中の場合。タイヤに問題が発生し、修理のために誰かを連れて行かなければならない場合、これは時間の短縮とお金の損失になります。したがって、IoTを使用してタイヤ管理を自動化および簡素化できれば、組織の時間と費用を節約できます。
OTAソフトウェアアップデートとECU
トラックに取り付けられているECUデバイスは組み込みLinuxデバイスです。オペレーティングシステムとしてYoctoを使用し、MenderはUBootサポートとデバイスへの無線ソフトウェアアップデートを提供します。トラックに搭載されるECUは、LTE Mに基づく2番目のテレマティクスデバイスと連携して動作できます。ECUを使用した堅牢で安全なOTAソフトウェアアップデートにMenderを使用することで、プロジェクトチームはビルドを迅速に市場に投入できました。ジョナサンは次のように述べています。「ソフトウェアの更新は1週間以内に機能していました。これはOTAソリューションであり、Yoctoビルドを強力にサポートし、優れた製品エキスパートが支援とアドバイスを提供します。」メンダーは他の4つのオプションから選ばれました。 Mender for Jonathanのもう1つの重要な点は、ソリューションが提供するデルタ更新です。これは、帯域幅を節約するたびに、更新の必要な部分のみが実行されることを意味します。これは、更新されるイメージのサイズが毎回200〜300メガバイトになる可能性があることを考慮すると重要です。また、毎回完全な更新を行う必要がある場合、これはセルラーよりも遅く、大金がかかります。
OTAソフトウェアの更新は非常に重要です
ジョナサンは、IoTプロジェクトの成功のためのオンボーディングエクスペリエンスの重要性を信じていますが、無線によるソフトウェアの更新が重要であることも断固として主張しています。彼は、堅牢で信頼性の高いOTAソフトウェア更新システムが導入されると、運用はシームレスになると述べています。ユーザーはそれが起こっていることを知りません。バグ修正、セキュリティアップデート、機能リリースは、デバイスに対してシームレスに実行されます。彼は、安全でフェイルセーフなOTAソフトウェアの更新がある限り、他のほとんどすべてを修正できると付け加えています。 OTAには、検出されたセキュリティ問題に関して状況を保存する可能性があります。
ペネトレーションテスト、テスト、テストを忘れないでください
ジョナサンは、IoTサイバーセキュリティに関するアドバイスで締めくくります。 「サードパーティの侵入テスターは、IoTデバイスを試運転する前にセキュリティテストに関与する必要があります。 IoTデバイスのセキュリティリスクには、アクターが基本ユーザーとしてサインインし、フリート内のデバイスに入る前に管理者へのアクセスを昇格させるアクセス昇格が含まれる場合があります。 DOS攻撃は、特にIoTデバイスのリソースが限られている場合、ハッカーにとっても簡単です。アプリケーションをダウンロード用にストアに配置すると、愛好家からの攻撃ベクトルの可能性が高くなるため、消費者向け製品の方が工業用製品よりもリスクがかなり高くなります。 IoTデバイスの課題も、メーカーが基本的なセキュリティ原則を順守していないことが多いことです。ジョナサンは、製品開発戦略の不可欠な部分を設計することによってセキュリティを作成することを主張しています。もちろん、メーカーは自社製品のセキュリティを確保する責任を負わなければなりません。最近ワシントンで法制化された新しい法律はこれを助けるでしょう。
ジョナサンと彼が提供するサービスの詳細については、iBee.ukにアクセスしてください。
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