2021年2月16日
数字标牌、物联网和零售体验
数字标牌市场正在爆炸式增长,到处都是LED墙而不是显示器。我们已经看到3D投影是试图展示旗舰店的最新噱头。Tailoradio是一家总部位于米兰的公司,它更注重体验,利用数字和物联网技术以及围绕音频、视频和感官内容的人类创造力,帮助零售商与到店的游客建立联系。Tailoradio被英国《金融时报》评为欧洲400家公司中增长最快的公司之一
Tailoradio首席执行官马西莫彼得雷拉(Massimo Petrella)表示,公司喜欢做旗舰店,但他们也更喜欢做很多“普通/经典”的零售场所。他的公司一直在做一些更大规模的数字标牌和数字体验项目。例如,如果你曾经访问过米兰,你就会知道两支伟大的足球队之间存在着巨大的竞争——国际米兰和AC米兰。但他们有一个共同点,那就是他们共享的圣西罗体育场。国米将在一个周六在那里比赛,米兰下周六在那里比赛。挑战在于为两组不同的粉丝提供两种不同的体验。Tailoradio为商店和博物馆开发了一种数字标牌体验,这样他们就可以根据参观他们的粉丝群来改变身份。只需按一个按钮即可完成。当你进入商店,定向音频吸引你。在许多不同格式的数字标牌内,都有视频墙、艺术墙、单显示器、RGB照明,甚至还有代表每个俱乐部的不同气味,甚至还有圣西罗球场的中性草味。工作人员只需按下一个按钮,所有的功能就会改变,以适应球队和球迷。
- Stephen Cawley
《设备纪事》采访了Tailoradio首席执行官Massimo Petrella、首席技术官Luca Santini和首席营销官Luca Tonghini,了解数字标牌以及由物联网(IoT)提供的店内体验,物联网是一个坚实的技术平台和创意触感。
数字标牌带来的精彩瞬间
在其他场景中,伦敦皮卡迪利的格罗姆冰激凌店可以让顾客兴奋,因为开心果口味的冰激凌正在准备中,音乐播放列表、RGB灯光、数字标牌和店内体验的视频都发生了变化,以多感官的方式反映了当时的兴奋。
回到意大利超市,当新鲜面包在烤箱中烘烤时,网关设备可以自动与烤箱连接,并通过数字标牌通知购物者面包已准备好食用。这一点很重要,因为超市的新鲜面包有可观的收入,因为它吸引了大量的顾客,而且通知是在不需要人与人互动的情况下完成的。
在数字标牌的最后一个场景中,意大利的一家电信公司有800家商店,但在这些商店内,员工必须处理多个不同的数字标牌系统。正如Massimo解释的,“他们在windows提款机上有第二个屏幕,他们可能在商店里与三星显示器打交道,然后在窗口上有另一个用Android操作的显示器。他们需要一个接口来更新所有三个系统,因此Tailoradio提供了一个名为videoMOOD的控制软件来管理从一个位置到这些异构设备的所有视频编程。正如马西莫所说,“他们现在自己动手,不需要机构参与。”
以上分享的所有例子都体现了物联网在改善零售体验方面的作用。Tailoradio的战略使命是为客户提供品牌情感体验。这家公司用广播、文字和音乐来表达一个品牌。数字标牌结合了音频和视频,并使用控制照明和芳香等工具来实现所需的体验
对于Massimo而言,需要通过测量优化品牌与店内访客的沟通。”我们的衡量标准是,我们相信沟通不仅仅是情感,而且要为正确的目标受众提供正确的建议。“Tailoradio希望为客户提供三个关键组成部分,即强健且价格合理的技术、高质量且引人注目的社论,以及优秀的项目管理和在零售店和客户公司总部的设备安装。”这是一个360度的客户需求覆盖与一个人交谈。如果执行委托给第三方,可能有很好的工具,但不知道您想要获得的经验。”
数字标牌始于坚实的技术平台
该公司的核心竞争力是技术平台,该平台主要由开发人员与一些选定的最佳合作伙伴(如Mender.io integrated for OTA software Update)在内部构建。
Tailoradio的CTO LucaSantini描述了技术平台和基础设施,这些技术平台和基础设施使这些卓越的店内体验得以实现。他说,“所有站在理念、创意和商店内部发生的事情之间的一切都是基于我们的技术。”云基础设施基于谷歌云服务,嵌入式设备操作系统基于YUCO,使用修补程序进行OTA软件更新。”90%的硬件基于Raspberry Pi单板计算机,x86上为10%。“该平台允许零售客户使用云接口上传音频或视频内容,并在商店播放。所有这些内容都通过云服务,并被分发到商店中的其他设备,在那里通常使用Linux、Windows和Android应用程序的混合。平台中还设有一层管理系统芯片屏幕上的数字标识、视频心情全数字播放
Luca继续说,更新嵌入式设备对公司来说是一个挑战,因此他们投资了Mender Enterprise,以集成OTA软件更新服务。以前,更新系统是国产的,但它没有更新回滚功能,因此设备可以在断电时使用砖块,也没有办法逐步部署更新,也没有可用的管理界面。卢卡感叹道:“一切都在命令行上。只有系统管理员才能进行系统升级,这并不容易。”Mender被选中来取代国产系统,并提供一种现代、安全和健壮的方式来对系统、应用程序和安全补丁进行OTA软件更新。SD卡损坏导致Raspberry Pi设备故障,这也促使工程团队使用OTA软件更新。Mender的定价很有吸引力,它的开源版本使Tailoradio能够快速移动,然后扩展到托管企业,因为他们已经准备好超越概念验证,开始生产并与设备团队一起使用。
企业级软件(如Mender)的使用使Tailoradio在应对零售市场时具有竞争优势,零售市场要求以具有吸引力的价位实现可靠性和无缝遵守公司安全政策。
Luca描述了与超市等零售连锁店打交道时面临的安全约束,这些连锁店“通常比银行更安全”。他们对使用VPN连接来服务和维护物联网设备的第三方提供商非常敏感。”这是随着Mender版本2.6的发布而为Tailoradio解决的问题。Luca解释说,Mender2.6允许公司通过一个标准的HTTPS协议,因此技术团队与零售客户的it和安全团队进行交互变得不那么复杂。
Massimo解释了零售业冰冷的现实。服务成本和服务水平协议是关键因素。在赢得合同的过程中,在解决了这两个标准之后,您将遇到安全和IT部门、企业能力以及良好的访问级别(如基于角色的访问控制(RBAC))帮助Tailoradio取得成功。”我们可以向客户提供一个更好的企业,提供与其环境集成的级别。”
Massimo进一步解释说,决策者越来越来自IT,而不像以前那样来自市场营销。Tailoradio平台也已提供给系统集成商和合作伙伴。该平台有许多吸引力,因为它允许零售商成为符合行业4.0的标准,这在政府激励方面带来了it财务效益。安全性是平台设计的关键,在保证设备和服务成本的同时,扩展对客户也非常重要。
数字标盘中内容为王
除了技术之外,创意和定制内容也是提供卓越数字店内体验的基本要素。Tailoradio拥有一支编辑团队,致力于制作广播节目表、多媒体内容和制作定制产品,包括音频和视频广告、声音品牌项目、企业视频和语言本地化。此内容工厂可供客户和合作伙伴使用。每日可定制的播放列表由音乐创作者更新,并为品牌创建全定制音乐频道。歌曲和广告可以穿插在音乐中。仪表板可用于管理许可证和管理所选音乐频道的状态—所有这些都使店内管理体验尽可能简单和无摩擦。
卢卡汤基尼(CMO)描述了创意是如何从一开始就开始的。Tailoradio团队与项目中的建筑师和音乐工程师一起讨论了显示器的放置位置?把灯放在哪里?客户可能在商店入口处有一个大的正面监视器,高2.30米,距底座60厘米。广告是以购物者进入商店的特定视角拍摄的。
数据挑战
零售商没有那么多关于店内顾客的数据。这是一个挑战,如果你想提供上下文的店内广告。系统应该识别购物者的个人资料,播放与他们最密切相关的内容。忠诚卡为零售商提供了一些购买数据,但他们往往不清楚谁进入商店,他们选择什么。他们在这个过程中太晚了。Tailoradio希望利用音频和视频的力量,以及数据来影响购买决策。该公司还开发了店内摄像头,用于研究客户资料,以影响视频和音频选择,还可以在音乐播放列表中添加人口统计信息,例如rock radio,在考虑店内存在的情况下进行平衡,在店内瞬间将新摇滚与经典摇滚混合,以适应店内的人口统计。
彻底的交钥匙解决方安
Tailoradio提供全面的服务,这为客户提供了许多优势:“有能力由一家服务提供商负责,因此可以照顾收藏协会的权利,并管理音频和数字标牌。选择技术来控制价格,这就是为什么在这种情况下使用树莓皮。你必须“以合适的价格为零售业的客户生产合适的产品”。IT方面的能力,通常不可能从一个供应商那里获得所有这些优势,而对客户支持的关注使成本平衡。Tailoradio正在实现性能,试图保持一个可持续的产品,是消费者负担得起的。Massimo总结道:“你必须在强大的服务台的帮助下做到完美。我们有解决问题的理念,尽可能少的时间,不断确保我们的客户有稳定的系统。如果出现故障,给予客户关怀,在拥有更强大的PC机的情况下保持平衡,但客户必须为此付出代价。
卓越的产品扩展性
Tailoradio在欧洲零售市场有着巨大的商机:videoMOOD数字标牌软件受到许多专业显示器供应商的信任,如NEC或飞利浦。Massimo 说:“广播内容需要更本地化才能可信,我们的数字标牌软件已经被飞利浦和NEC采用,因此它自然会遍布世界各地。合作伙伴和系统集成商信任我们的技术。”
我们祝愿Massimo、Luca和Luca在成长、扩张和改善店内零售体验的过程中一切顺利。
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